סבתא רוזה
תקנון ומדיניות ביטולים
האתר סבתא רוזה www.savta-roza.co.il
מצוי בבעלות
ומנוהל ע"י חברת כנפי רוח הסעדה פרוייקטים והשקעות בע"מ, חפ 516883915 (להלן: "החברה(".למען הסר ספק, התקנון נכתב בלשון זכר אך מתייחס לשני המינים
מטרת מדיניות פרטיות זאת הינה להבהיר ולהסביר את מדיניות הפרטיות בדבר השימוש באתר ואת השימושים במידע שנמסר לסבתא רוזה על ידי משתמשי האתר או שנאסף על ידי סבתא רוזה במסגרת השימוש באתר.
המדיניות לא חלה על מידע אשר הוחרג במפורש מתחולתה של המדיניות, לרבות במסגרת תקנון תנאי השימוש באתר, אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
אנא קראו נספח מדיניות פרטיות זה ואת תקנון תנאי השימוש באתר (להלן - "התקנון" או "תנאי השימוש") לפני השימוש באתר ולפני העברת נתונים אישיים (כגון שם, כתובת דוא"ל וכדו') לסבתא רוזה באמצעות האתר. מסמך זה מהווה חלק מתקנון האתר ויש לקרוא מסמכים אלה יחד.
השימוש באתר מותנה בהסכמתך למדיניות זו לתנאי השימוש. בעצם השימוש והצפייה באתר ו/או העברת פרטים במסגרתו מאשר המשתמש כי קרא את תנאים אלה והוא מסכים לאמור בהם.
סבתא רוזה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את הוראות מסמך זה ו/או התקנון ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם או בנוסף להם להסדרת תנאי השימוש באתר. המשתמשים מתבקשים לפנות לעמוד זה מעת לעת על מנת לקרוא את תנאיו המעודכנים.
הכותרות במסמך זה אינן מחייבות או ממצות והן נועדו לנוחות המשתמשים בלבד.
רכישה באתר
הרכישה באתר מחייבת מילוי פרטים, בהתאם לכל השדות הנדרשים בעמוד התשלום. מובן ומובהר בזאת, כי ללא השלמת הפרטים לא ניתן יהיה להמשיך את תהליך ההזמנה והרכישה באתר.
רכישת משקאות אלכוהוליים מותרת, אך ורק ללקוחות אשר מלאו להם 18 שנים. עצם רכישת מוצרים אלו באתר, מהווה את אישור הלקוח כי הינו מעל גיל 18 כנדרש לפי חוק.
אחריות מוצר
חל איסור מוחלט על מכירת המזון הנמכר על ידי החברה לגורם נוסף כלשהו. לחברה לא תהיה כל אחריות לטיב ואיכות המזון במידה והמזון יימכר לצד שלישי.
לא תתאפשר רכישה סיטונאית של מוצרים באתר. לחברה הזכות הבלעדית לחסום רכישה/לבטל הזמנה ולא לספק את הסחורה שהוזמנה ללא צורך בהסבר נלווה ובכל כמות שהיא. כמובן שבמקרה כזה לא יבוצע חיוב עבור ההזמנה שבוטלה ואו נחסמה.
אספקת מוצרים
המוצרים מסופקים ללקוח ע"י משלוח מטעם החברה או באמצעות איסוף עצמי מהחנות ע"פ בחירת הלקוח. איסוף עצמי יעשה בזמני פעילות החנות בלבד.
מועדי משלוחים ואופן אספקה
משלוחים יבוצעו בהתאם למוצר הנשלח לפי בקשת הלקוח. בעת מילוי ההזמנה הלקוח יבחר את התאריך ואת מועד האספקה שבו יסופק המשלוח מתוך רשימת המועדים האופציונאליים בהתאם לאזור השירות של הלקוח. מובהר כי סבתא רוזה תציע את המועדים לאספקה בהתאם לאפשרויות האספקה שלה באותה עת ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי תחום השעות שיבחר על יד הלקוח הינו טווח שעות מתוכנן וכי יתכנו עיכובים במקרים של עומסים ו/או תקלות בלתי צפויים.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכון מעת לעת את מחירי המוצרים, מחירי המשלוח, וכן לעדכן את אזורי המשלוח .
יש לשים לב כי חלק המוצרים מסופקים בימי שישי בלבד, וחלק מהמוצרים מסופקים באמצע השבוע.
המוצרים יסופקו למען שנמסר על ידכם במועד ההרשמה או למען שיפורט בטופס פרטי המשלוח ע"י ספק צד ג' אשר מספקים שירותי שליחויות עבור סבתא רוזה. בעת ההזמנה, תתבקשו למסור באתר גם את התאריך ותחום השעות, המועדפים לקבלת המשלוח. במועד זה עליכם להיות נוכחים בכתובת כדי שמשלוחי סבתא רוזה יוכלו להימסר לידיכם.
אם בעת אספקת המשלוח לא תהיו נוכחים במקום, אתם מסכימים בזאת שהמשלוח יימסר לידי מי שיהיה נוכח במקום באותה עת או לחילופין יושאר בסמוך לדלת הבית. האחריות, במקרה זה על המצאות המוצרים באריזות, לטריות המוצרים ומועד תפוגתם, תחול עליכם בלבד. סבתא רוזה לא תישא באחריות כלשהי לאובדן, קלקול, שבר או ליקוי שיתרחשו בגין השארת המוצרים בסמוך לדלת מענכם.
חיוב במועד האספקה
סבתא רוזה מבהירה במפורש, כי החיוב עבור הזמנה בפועל יתבצע ע''פ זמינות המוצרים ושקילתם במידת הצורך בסמוך לאספקת ההזמנה ללקוח.
בהזמנת מוצרים שקילים, יחוייב הלקוח בהתאם לשקילת המוצר בפועל בעת הכנת ההזמנה עבורו. לפיכך ייתכן הפרש של 10-15% בחיוב הלקוח, כלפי מעלה או מטה, לעומת סכום העסקה כפי שיופיע וכפי שאישר הלקוח בטופס ההזמנה, לגבי המוצרים השקילים בלבד.
עם אספקת הזמנתו יקבל הלקוח פירוט מלא של כל המוצרים, לרבות המוצרים השקילים ומשקלם בפועל.
ביטול עסקה
ביטול עסקה יתבצע בהתאם לחוק הגנת הצרכן ,התשמ"א -1981, ובהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה) תשע"א-2010.
ביטול או שינוי בהזמנה, ניתן לבצע בטלפון 08-6141413 בשעות הפעילות בלבד.
מובן ומובהר בזאת, כי ביטול עסקה ניתן לביצוע עד ליום האספקה בלבד.
בכל בעיה או צורך, יש לפנות לשירות הלקוחות בשעות הפעילות של החנות.
איסוף מידע
סבתא רוזה עשויה לאסוף ולשמור כל מידע אודות גולשי ומשתמשי האתר שהועבר על ידם או שנאסף על ידה כתוצאה ו/או בקשר עם שימושם באתר. מידע זה מורכב משני סוגים:
"מידע אקטיבי" - מידע (כגון: שם, כתובת, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, דוא"ל, טלפון וכו') הנמסר על ידי המשתמש לצרכים שונים (כגון רכישה באמצעות האתר, רישום לניוזלטר, רישום לצפייה בתוכן ו/או שירות הניתן באתר והדורש רישום ספציפי (אם קיים), פניה למוקד שירות לקוחות וכיו"ב). לעניין זה נציין כי במהלך הצפייה והשימוש באתר ישנם תכנים ו/או שירותים שונים אשר הצפייה ו/או השימוש בהם דורשים לעתים הליך רישום, במסגרתו ייתכן והמשתמש יידרש למסור פרטים אישיים (אלא אם כן סבתא רוזה תחליט אחרת במועד כלשהו). מובהר כי המשתמשים אינם מחויבים (על פי חוק או אחרת) למסור פרטים אלה או פרטים אחרים כלשהם לחברה אולם ייתכן כי אי מסירתם יגביל את הצפייה ו/או השימוש באתר ו/או חלקו.
"מידע פאסיבי" - מידע הנאסף מבלי שנמסר באופן אקטיבי על ידי המשתמשים (כגון: סוג הדפדפן בו משתמש הגולש באתר, כתובת IP של הגולש, אתרים ותכנים מועדפים על הגולש ועוד). לעניין זה מובהר כי האתר עשוי לכלול ו/או לעשות שימוש בתוכנות ו/או טכנולוגיות זיהוי ו/או מעקב למיניהן כגון קוקיס ("Cookies"). תוכנות ויישומים אלה מאפשרים איסוף מידע על הגולשים (כגון מידע בדבר ההעדפות האישיות שלהם) וזאת בין היתר לצורך תפעול תקין של האתר, התאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש, שיפור השירות למשתמשים, שיפור מוצרי החברה, אימות פרטים שהועברו באמצעות האתר, אבטחת מידע וכיו"ב. לעתים הפעלת תוכנות ויישומים אלו מותנית באישור המשתמש אולם מובהר כי לא בכל המקרים מתבקש אישור כאמור. יצוין כי לעתים ניתן לחסום את השימוש בתוכנות הנ"ל (או למחוק אותן מהדיסק הקשיח של מחשב המשתמש, במידה ונשמרו שם) באמצעות דפדפן האינטרנט אולם החברה אינה אחראית ו/או שולטת על האמור ועל משתמש המעוניין לעשות כן לבדוק אפשרות זו בהתאם לדפדפן בו הוא משתמש. מכל מקום, יש לזכור כי מחיקת הקוקיות או הפסקת קבלתן עלולות למנוע או להגביל את הגישה לאתר ו/או חלקים ממנו.
סבתא רוזה רשאית לאסוף ולשמור כל מידע כאמור לעיל (הן אקטיבי והן פאסיבי) בכל אופן ודרך ולכל תקופה שתבחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי סבתא רוזה עשויה לאסוף הן מידע אישי של משתמשים והן מידע שאינו מזוהה, בין היתר לצורך שיפור האתר, מוצרי החברה, השירותים הניתנים על ידה וכיו"ב. בנוסף מובהר כי סבתא רוזה רשאית לכלול את המידע שנאסף כאמור במאגר המידע שברשותה.
יודגש כי מסירת מידע תלויה בהסכמתך וברצונך ולא חלה עליך כל חובה (חוקית או אחרת) למסירת מידע מטעמך והינך רשאי שלא למלא את השדות המיועדים למידע כאמור ו/או חלקו (אולם, כאמור, קיימים פרטים שמסירתם הינה תנאי לצפיה ולשימור בתוכן האתר).
מדיניות הפרטיות
החברה לא תעביר את פרטי הלקוחות לכל צד ג', למעט לכל צורך הנדרש לצורך השלמת עסקה ולצורך מתן שירות ללקוחותיה.
כמו כן, החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מעת לעת את לקוחותיה במבצעים ובשליחת חומר פרסומי מטעמה
שליחת עדכונים ומידע פרסומי
על ידי הזנת מידע לאתר על ידי המשתמש במסגרת הליך ההרשמה לניוזלטר לקוחות סבתא רוזה ו/או במסגרת רכישה באמצעות האתר ו/או הזנת כל מידע ו/או כל חומר אחר דרך האתר, המשתמש מאשר לסבתא רוזה להשתמש במידע כאמור ולשמור אותו במאגר המידע המנוהל על ידי סבתא רוזה (להלן – "מאגר המידע") וכן מאשר המשתמש כי סבתא רוזה תהיה רשאית לעשות בפרטים שמסר שימוש לצורך דיוור ישיר (לרבות באמצעות דואר, טלפון, פקס, דואר אלקטרוני, הודעות מסר קצר לרבות MMS, SMS, WhatsApp ,מערכת חיוג אוטומטית וכיו"ב) של כל מידע הנוגע לסבתא רוזה, למוצריה, להטבות הניתנות על ידה (לרבות הטבות לרכישת מוצרים של צדדים שלישיים) וכיו"ב וכל שימוש אחר המותר לפי דין, והכל מבלי שהשימוש ייחשב כפגיעה בפרטיות המשתמש ולא יזכה את המשתמש בכל סעד ו/או פיצוי ו/או תמורה כלשהם.
המשתמש רשאי לבטל הסכמתו זו בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב על כך לסבתא רוזה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות או לשירות WhatsApp במספר 08-6141413 וסבתא רוזה תפעל בהתאם להודעת המשתמש, תוך 7 ימי עסקים מעת שהתקבלה אצלה ההודעה כאמור. מובהר כי כל עוד לא התקבלה אצל סבתא רוזה בקשה להסרה מהמאגר ו/או הדיוור כאמור, אין סבתא רוזה בודקת את עדכניות ונכונות הפרטים שנמסרו על ידי המשתמש ו/או הרלבנטיות בדיוור חומר פרסומי כלשהו לאותו משתמש והיא תהא רשאית לעשות שימוש בפרטים שנאספו בהתאם לשיקול דעתה כאמור במסמך זה לעיל.
זכויות יוצרים באתר
זכויות היוצרים והקניין הרוחני באתר, וכל זכות אחרת באתר הם של החברה בלבד. אין להעתיק, להפיץ, להציג בפומבי או למסור לצד שלישי דבר מכל אלו, אלא אם קבלת הסכמתה מראש ובכתב של החברה ובכפוף להסכמה זו.
ניהול האתר
החברה שומרת על זכותה לשנות את האתר מעת לעת. החברה לא תהא מחויבת להודיע מראש על כל שינוי שתערוך באתר. החברה תהא רשאית לסגור את האתר כולו ו/או חלקו בכלל ו/או לקבוצות משתמשים, ו/או להפסיק את פעולתו של האתר כולו ו/או חלקו.
יובהר מראש, כי יתכנו תקלות ופגיעה באיכות השירות עקב הפסקות זמניות באתר. החברה לא תהיה אחראית לפגיעה באיכות השירות בגין תקלות והפסקות זמניות באתר
אבטחת מידע
באתר זה מיושמים מערכות ונהלים לאבטחת המידע הנאגר במטרה לצמצם חדירה לא רצויה אליו. עם זאת מובהר כי הפעולות שאנו נוקטים לאבטחת המידע אינן מספקות הגנה מלאה. לאור האמור, סבתא רוזה אינה מתחייבת כי המידע וכל הכלול באתר ובשירותים הניתנים בו חסינים מפני גישה בלתי מורשית אליהם והיא אינה יכולה להבטיח שצדדים שלישיים בלתי מאושרים לא ישיגו גישה למידע שנמסר ו/או נאסף ביחס למשתמשים. לפיכך, אנו ממליצים למשתמשים לנקוט בזהירות במוסרם מידע דרך רשת האינטרנט בכלל ולפני מסירת מידע כאמור לאתר יש לשקול את התועלות והסיכונים הכרוכים בהעברת המידע כאמור.
אתרים של צדדים שלישיים
האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים המופעלים בידי צדדים שלישיים אשר אינם בשליטתנו או באחריותנו ועל המשתמש לשים לב כי לא חלה על האתרים הודעת מדיניות פרטיות זו ולברר את המדיניות הננקטת על ידם בענין.
סמכות שיפוט
על הסכם זה יחולו דיני ישראל בלבד. סמכות השיפוט לכל עניין הנובע מהשימוש באתר ו/או הנוגע לתקנון תהא בבית המשפט המוסמך במחוז תל-אביב בלבד.
פנה אלינו
ניתן לפנות אלינו בכל הקשור במדיניות הגנת הפרטיות, לרבות בקשר עם מידע אשר הועבר מטעמך לאתר ו/או נאסף אודותיך אצלנו בעקבות שימושך באתר, באמצעות עמוד "צור קשר" באתר ו/או פניה טלפונית למוקד שירות הלקוחות שלנו בשעות הפעילות ואנו נשתדל להתייחס לפנייתך בהקדם האפשרי.
טלפון: 08-6141413
מייל: Office@savta-roza.co.il
*ניתן לפנות אלינו באמצעות מספר טלפון זה גם דרך אפליקציית WhatsApp
